این اصطلاح تنها به معنی تعمیر تجهیزات و دستگاه ها در هنگام خرابی نیست. درواقع مجموعه اقدامات، فعالیت ها و روش های برنامه ریزی شده است که به منظور افزایش کارایی تجهیزات و تداوم کار تنها در سطح قابل قبول و مطمئن و بدون ایجاد معطلی در آسانسور انجام می گردد. این فعالیت ها به صورت هدفمند از خرابی دستگاه ها جلوگیری می‌کند، عمر مفید تجهیزات را در بالاترین سطح عملکرد با فناوری های موجود افزایش می‌دهد و باعث افزایش سطح ایمنی و رفاه کاربران می‌شود. با سرویس و نگهداری مناسب برگشت سرمایه بهتر شده و باعث کاهش زمان از کار افتادگی آسانسور و آسیب کمتر به قطعات آن می‌گردد.

سرویس و نگهداری مستمر باعث ایمنی کاربران و کاهش زمان از کارافتادگی آن می‌شود.

عملا اکثر مردم از حمل و نقل عمومی برای جابه جایی در سطح شهر استفاده مینمایند، سایر افراد با وسایل شخصی به محل کار خود مراجعه می‌کنند. افرادی نیز در مساحت بین شهری هم ممکن است با هواپیما سفر کنند.

همه این وسایل نقلیه چه از نوع عمومی و چه از نوع شخصی بر اساس حداقل استانداردهای ایمنی برای تضمین سلامت و ایمنی سرنشینان طراحی و ساخته شده است.

آسانسور امروزه وسیله ای پیچیده که متشکل از وسایل الکتریکی و مکانیکی پیشرفته می باشد. این تجخیزات و قطعات باید به صورت کاملا مطمئن و کارا با یکدیگر ارتباط داشته باشند تا بتوانند به خوبی و با ایمنی بالا مسافران را مسافران را جابه جا کنند. لذا سرویس و نگهداری آسانسور باید از دقت بالایی برخوردار باشد.

در صورتی وجود آسانسور می‌تواند مفید واقع شود که در هنگام انتقال افراد یا تجهیزات از طبقه ای به طبقه دیگر کارایی لازم را داشته باشد و خدمات لازم را به صورت صحیح ارائه دهد.

یکی از مزایای سرویس و نگهداری آسانسور حفظ رضایت کاربران است.

مسئول کنترل حفظ سلامتی و ایمنی وسایل حمل و نقل عمومی در سطح شهر سازمان ها و موسسات نظارتی (شهرداریها) هستند و مسئول حفظ سلامتی و ایمنی آسانسورها در ساختمان ها مدیر ساختمان می‌باشد که وظیفه دارد با شرکت های معتبر در زمینه سرویس و نگهداری آسانسور قرارداد سرویس و نگهداری آسانسور به صورت سالیانه داشته باشد.

منظور از شرکت های معتبر در زمینه سرویس و نگهداری آسانسور، شرکت هایی هستند که دارای جواز کسب از اتحادیه کشوری آسانسور هستند و مدیران ساختمان می‌بایست آسانسور ساختمان را بیمه نمایند تا در زمان بروز حادثه متحمل مسئولیت های سنگین نشوند. 

لازم به ذکر است در زمان بروز حوادث شرکت های بیمه درخواست قرارداد سرویس و نگهداری آسانسور و گزارشات ماهیانه سرویس توسط  شرکت‌های معتبر دارای مجوزهای لازم را می‌نمایند.