قوانین و مقررات
قوانین و مقررات اپال آسانسور ویرا
در شرکت اپال آسانسور ویرا، ما متعهد به ارائه خدمات ایمن، باکیفیت و مطابق با استانداردهای ملی و بینالمللی هستیم. قوانین و مقررات زیر بهمنظور شفافسازی تعهدات و مسئولیتهای طرفین (شرکت و مشتریان) تدوین شده است. استفاده از خدمات و محصولات ما به منزله پذیرش این شرایط است. لطفاً پیش از استفاده از خدمات، این صفحه را با دقت مطالعه کنید.
بخش ۱: تعاریف
- شرکت: شرکت اپال آسانسور ویرا، ارائهدهنده خدمات فروش، نصب، تعمیر، بازسازی و سرویس آسانسور.
- مشتری: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از خدمات یا محصولات شرکت استفاده میکند.
- خدمات: شامل فروش و نصب، تعمیر، بازسازی و سرویس دورهای آسانسور.
- استاندارد: استاندارد ملی ایران به شماره ۱-۶۳۰۳ و سایر مقررات مرتبط با ایمنی و عملکرد آسانسور.
بخش ۲: شرایط ارائه خدمات
رعایت استانداردهای ایمنی و فنی:
- تمامی خدمات اپال آسانسور ویرا مطابق با استاندارد ملی ۱-۶۳۰۳ و مقررات مبحث پانزدهم ساختمان ارائه میشود.
- شرکت از قطعات و تجهیزات دارای تأییدیه استاندارد استفاده میکند.
- نصب و راهاندازی آسانسورها توسط تکنسینهای دارای گواهینامه صلاحیت حرفهای انجام میشود.
قراردادهای خدماتی:
- قراردادهای سرویس و نگهداری بهصورت ماهانه، فصلی یا سالانه تنظیم میشود.
- مشتری موظف است شرایط قرارداد (شامل تعداد بازدیدها و زمانبندی) را رعایت کند.
- در صورت عدم تمدید قرارداد، شرکت مسئولیتی در قبال حوادث احتمالی ندارد.
تعهدات مشتری در ارائه خدمات:
- تأمین روغن، گریس و مواد مصرفی مورد نیاز برای سرویس دورهای بر عهده مشتری است.
- مشتری باید از دخالت افراد غیرمجاز در تعمیر یا سرویس آسانسور خودداری کند.
- دسترسی ایمن به موتورخانه و چاه آسانسور برای تکنسینهای شرکت الزامی است.
محدودیتهای خدماتی:
- خدمات در شرایط غیراستاندارد (مانند قطعی برق یا عدم دسترسی به تجهیزات) ممکن است به تعویق بیفتد.
- شرکت در قبال خسارات ناشی از استفاده نادرست از آسانسور توسط مشتری مسئول نیست.
بخش ۳: شرایط فروش و نصب پکیجهای آسانسور
مشخصات پکیجها:
اپال آسانسور ویرا سه پکیج اختصاصی برای انواع ساختمانهای مسکونی، تجاری و صنعتی ارائه میدهد.
جزئیات فنی، ظرفیت، و امکانات هر پکیج در صفحه مربوطه در سایت ذکر شده است.
مشتری باید پیش از خرید، نیازهای ساختمان (مانند تعداد طبقات و کاربری) را با مشاوران شرکت هماهنگ کند.
فرآیند سفارش و پرداخت:
سفارش پکیجها پس از مشاوره اولیه، بازدید از محل و تأیید مشخصات فنی ثبت میشود.
پرداخت بهصورت مرحلهای (بیعانه، حین نصب، و پس از تحویل) انجام میشود.
فاکتور رسمی پس از هر پرداخت صادر و به مشتری ارائه خواهد شد.
گارانتی و خدمات پس از فروش:
- پکیجهای آسانسور شامل گارانتی یکساله برای قطعات و خدمات نصب هستند (مشروط به رعایت شرایط استفاده).
- تعمیر قطعات معیوب تحت گارانتی رایگان است، مشروط بر اینکه نقص ناشی از تولید یا نصب باشد.
لغو سفارش یا مرجوعی:
- سفارشات سفارشیسازیشده (مانند کابینهای خاص) قابل لغو یا مرجوعی نیستند.
- در صورت لغو سفارش استاندارد، ۲۰٪ از مبلغ بیعانه بهعنوان هزینه لغو کسر میشود.
بخش ۴: تعمیر و بازسازی آسانسور
تعمیرات تخصصی:
- تعمیرات توسط تکنسینهای آموزشدیده و با استفاده از قطعات اصلی انجام میشود.
- هزینه تعمیرات بر اساس نرخنامه مصوب سندیکای آسانسور محاسبه میشود.
- مشتری باید گزارش خرابی را حداکثر ظرف ۲۴ ساعت به شرکت اطلاع دهد.
بازسازی آسانسورهای قدیمی:
- بازسازی شامل ارتقای سیستمهای کنترلی، کابین، و تجهیزات ایمنی است.
- پیش از بازسازی، ارزیابی فنی توسط کارشناسان شرکت انجام میشود.
- مدت زمان بازسازی بسته به پیچیدگی پروژه بین ۷ تا ۳۰ روز کاری متغیر است.
مسئولیتهای مشتری:
- مشتری موظف است مدارک مالکیت یا مجوزهای لازم برای بازسازی را ارائه دهد.
- هرگونه تغییر در ساختار آسانسور بدون هماهنگی با شرکت ممنوع است.
بخش ۵: سرویس و نگهداری دورهای
برنامه سرویس:
- سرویس دورهای شامل بازدید ماهانه، بررسی قطعات مکانیکی و الکتریکی، و تنظیمات ایمنی است.
- برنامه سرویس بر اساس نوع آسانسور (مسافری، باری، هیدرولیک) تنظیم میشود.
تعهدات شرکت:
- ارائه گزارش کتبی یا دیجیتال پس از هر بازدید به مشتری.
- اطلاعرسانی بهموقع در صورت نیاز به تعمیرات یا تعویض قطعات.
تعهدات مشتری:
- فراهم کردن شرایط ایمن برای انجام سرویس (مانند قطع برق اضطراری).
- پرداخت بهموقع هزینههای سرویس بر اساس قرارداد.
بخش ۶: اخذ گواهی استاندارد
گواهی استاندارد اولیه:
- اخذ گواهی استاندارد اولیه برای دریافت پایان کار ساختمان الزامی است.
- شرکت هماهنگیهای لازم با شرکتهای بازرسی دارای مجوز را انجام میدهد.
- مشتری باید مدارک مورد نیاز (پروانه ساخت، کپی کارت ملی) را ارائه دهد.
گواهی استاندارد ادواری:
- توصیه میشود گواهی استاندارد بهصورت سالانه تمدید شود.
- در صورت عدم تمدید گواهی، مسئولیت هرگونه حادثه بر عهده مدیر یا مالک ساختمان است.
پلمپ آسانسور:
- در صورت عدم رعایت استاندارد یا تغییر شرکت سرویسدهنده بدون هماهنگی، آسانسور ممکن است توسط مراجع قانونی پلمپ شود.
- رفع پلمپ مستلزم اخذ گواهی استاندارد جدید است.
بخش ۷: مسئولیتها و بیمه
مسئولیت حوادث:
- اپال آسانسور ویرا در صورت ارائه خدمات مطابق قرارداد، مسئولیتی در قبال حوادث ناشی از استفاده نادرست یا عدم سرویس منظم ندارد.
- مسئولیت ایمنی آسانسور در طول دوره بهرهبرداری بر عهده مدیر یا مالک ساختمان است.
بیمه حوادث:
- اخذ بیمه حوادث آسانسور مستلزم ارائه گواهی استاندارد اولیه و ادواری است.
- شرکت میتواند در هماهنگی با شرکتهای بیمه معتبر به مشتری کمک کند.
خسارات:
خسارات ناشی از بلایای طبیعی (زلزله، سیل) یا خرابکاری خارج از پوشش گارانتی و خدمات شرکت است.
بخش ۸: حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
جمعآوری اطلاعات:
- اطلاعات مشتریان (نام، آدرس، شماره تماس، و مشخصات پروژه) صرفاً برای ارائه خدمات و پیگیری قراردادها استفاده میشود.
- اطلاعات مشتریان تحت هیچ شرایطی با اشخاص ثالث به اشتراک گذاشته نمیشود، مگر با حکم قضایی.
امنیت دادهها:
- دادههای مشتریان در سرورهای امن ذخیره شده و از پروتکلهای رمزنگاری پیشرفته استفاده میشود.
- قراردادها و گزارشهای فنی بهصورت محرمانه نگهداری میشوند.
بخش ۹: فرآیند شکایات و پشتیبانی
ثبت شکایت:
- مشتریان میتوانند شکایات خود را از طریق ایمیل (info@opalasansorvira.com)، تماس تلفنی، یا فرم آنلاین در سایت ثبت کنند.
- شکایات ظرف ۴۸ ساعت کاری بررسی و پاسخ داده میشود.
پشتیبانی ۲۴/۷:
- خدمات پشتیبانی اضطراری برای خرابیهای ناگهانی بهصورت ۲۴ ساعته در دسترس است.
- زمان پاسخگویی به درخواستهای اضطراری حداکثر ۲ ساعت پس از ثبت است.
حل اختلاف:
اختلافات ابتدا از طریق مذاکره حلوفصل میشود. در غیر این صورت، مراجع قانونی صالح رسیدگی خواهند کرد.
بخش ۱۰: تغییرات در قوانین و مقررات
بهروزرسانی:
- اپال آسانسور ویرا حق تغییر یا بهروزرسانی این قوانین را با اطلاعرسانی از طریق سایت یا ایمیل برای خود محفوظ میدارد.
- تغییرات ۷ روز پس از اطلاعرسانی لازمالاجرا خواهند بود.
پذیرش شرایط:
ادامه استفاده از خدمات پس از بهروزرسانی به منزله پذیرش شرایط جدید است.
بخش ۱۱: اطلاعات تماس
برای هرگونه سؤال، مشاوره یا پشتیبانی، با ما در ارتباط باشید:
- ایمیل: info@tamirasansor.com
- شماره تماس: 02126741872
- آدرس دفتر مرکزی: سعادت آباد بلوار دریا خیابان علامه جنوبی کوچه 42شرقی پلاک 4 مجتمع فرهنگ طبقه 4 واحد 41
- ساعات کاری: شنبه تا پنجشنبه، ۸ صبح تا ۵ بعدازظهر
اپال آسانسور ویرا
اپال آسانسور ویرا، طراح و مجری تخصصی انواع آسانسورهای لوکس و هوشمند، با تکیه بر دانش فنی روز و تیمی حرفهای، راهکاری مطمئن برای ارتقاء کیفیت و امنیت ساختمان شماست.
